Klient, który powraca, jest najbardziej cenny, ponieważ nie tylko korzysta z oferty ponownie, ale również może przyprowadzić ze sobą nowych zainteresowanych. Czym można zatem zachęcić klientów do powracania do sklepu?

Wiele sklepów, zarówno tych działających stacjonarnie, jak i internetowo, ma trudności z utrzymaniem klientów. Duża konkurencja powoduje, że zmieniają oni sklepy jak rękawiczki, a tym samym nie wiążą się bliżej z żadnym z nich.

Utrata klientów może mieć różne powody. Przykładowo, może wynikać z mało atrakcyjnej oferty pod kątem cenowym czy szerokości asortymentu. Może wynikać również z niskiej jakości obsługi klienta. Co jednak może odpowiadać za utratę klientów wtedy, gdy te parametry są na odpowiednim poziomie?

Program lojalnościowy – korzyści dla sklepu i klienta

Brak więzi pomiędzy klientem a sklepem najczęściej dotyczy tych sklepów, które nie stosują programów lojalnościowych. Programami lojalnościowymi określa się długofalowe działania marketingowe, które skoncentrowane są na przyciągnięciu nowych oraz zatrzymaniu stałych klientów.

Najczęściej programy lojalnościowe polegają na zbieraniu punktów otrzymywanych za zakupy. Im więcej pieniędzy klient wyda w sklepie, tym również więcej punktów dostanie. Mogą być one wydane następnie na różne cele, na przykład na nagrody, zniżki.

Atrakcyjne programy lojalnościowe pozwalają na zatrzymanie klienta na dłużej, ponieważ jest on wtedy bardziej skłonny do skorzystania z premiowanej punktami oferty niż do przejścia do konkurencji.

Oprócz tego sklep wprowadzający programy lojalnościowe, na przykład przez nowoczesny system Zencard, ma możliwość pozyskania wielu wartościowych informacji o zachowaniach zakupowych klientów. Te mogą być następnie wykorzystane do optymalizacji oferty dla jeszcze lepszych zysków.

Jak założyć program lojalnościowy dla sklepu?

Wsparcie w stworzeniu kompleksowego systemu lojalnościowego oferuje Zencard – system pozwalający na wirtualizowanie kart lojalnościowych i kuponów na terminalu płatniczym.