Dotarcie do klienta w dobie Internetu jest niemałym wyzwaniem. Użytkownicy wraz z otrzymywaniem komunikatów i informacji stają się uczestnikami procesu sprzedażowego. Kupowanie zaczyna się znacznie wcześniej, niż w trakcie dodawania kolejnych produktów do koszyka. Ma miejsce w momencie budowania świadomości o produkcie i marce, dlatego tak ważne są opinie klientów, rekomendacje i wizerunek firmy Internecie.

Rodzaje marketingu internetowego

Marketing internetowy dostarcza firmom narzędzia i metody, które pozwalają realizować konkretne cele, od wizerunkowych po sprzedażowe. Marki budujące rozpoznawalność w wyszukiwarce korzystają najczęściej z rozwiązań dostępnych z poziomu wyszukiwarki, takich jak pozycjonowanie czy kampania linków sponsorowanych. Jeśli mówimy o płatnych rozwiązań warto wspomnieć, że firmę możemy promować w sieci reklamowej i usługach Google przy wykorzystaniu kampanii produktowych, reklamy na YouTube i na poczcie Gmail czy reklamy graficznej. Podczas tworzenia długoterminowych relacji z klientami sprawdzi się content marketing i e-mail marketing. Jeśli głównym obszarem działalności są social media, kluczową rolę odegra reklama (np. Facebook Ads) i marketing szeptany. Ostatni sprawdzi się wszędzie tam, gdzie mogą pojawić się potencjalni klienci.

Czym jest marketing szeptany?

Nieograniczony wręcz dostęp do produktów/usług staje się dla producentów i sprzedawców polem do poszukiwań rozwiązań powalających zdobywać przewagę na konkurencją. Internet sprawił, że konsument dostaje potrzebne informacje w jednej chwili. Nie są to tylko dane o produkcie – klienci chcą dzisiaj znacznie więcej. Chcą znać doświadczenia innych, opinie o marce, wiedzieć, jak przebiega kupowanie, czy produkt lub usługa sprawdziły się. Okazuje się, że marka może wpływać na kształtowanie tych informacji. W tym celu korzysta z rozwiązań, jakie daje marketing szeptany, znany również, jako buzz marketing, whisper marketing czy word of mouth marketing. Jego założeniem jest rozprzestrzenianie się informacji mających zainteresować potencjalnych klientów. Odbywa się to w sposób, jak najbardziej naturalny i ma na celu nie tylko dostarczanie odpowiedzi w czasie rzeczywistym, ale i kształtowanie potrzeb konsumentów.

Rodzaje marketingu szeptanego

Buzz marketing pozwala rozprzestrzeniać informacje na tyle skutecznie, że pociąga za sobą określone reakcje użytkowników. W marketingu szeptanym to nie firma inicjuje i prowadzi dialog, nawet jeśli nieoficjalnie jest jego kreatorem. Wyróżniamy kilka odmian tego typu marketingu:

• Marketing wirusowy – rozprzestrzenianie informacji, filmu bądź grafiki przez użytkowników, którzy przekazują między sobą treści.
• Community marketing – tworzenie społeczności skoncentrowanych wokół zagadnień związanych z marką, prowadzenie dialogu z klientami, angażowanie potencjalnych klientów.
• Trendsetting – promocja produktów bądź określonych zachowań związanych z marką przez osoby, które wyznaczają trendy.
• Product seeding – przekazywanie produktów wpływowym osobom (np. influencerom), które wyrażają opinie na ich temat.
• Evangelist marketing – działania mające na celu skłonienie klienta do utożsamiania się z marką bądź produktem na tyle, że będzie on przekonywał innych do swoich poglądów.
• Cause marketing – wspieranie przez firmę akcji istotnych społecznie i tym samym budowanie zaufania klientów.
• Brand blogging – współpraca z blogerami poprzez im dostarczanie produktów, które zostają zaprezentowane na blogu.

Jak prowadzić marketing szeptany?

Jak każda forma działań marketingowych, również marketing szeptany ma swoje zasady. Klienci szybko rozpoznają natrętną promocję. Dlatego należy stawiać przede wszystkim na spontaniczność wypowiedzi, znajomość przyjętych standardów komunikacji w określonej przestrzeni (np. grupie na Facebooku, forach internetowych, sekcji komentarze na blogu). Jeszcze przed kampanią i ewentualną współpracą ze znaną osobą, konieczna będzie analiza grupy docelowej i przyjęcie właściwej jej strategii przekazywania informacji o produktach czy usługach. Treści powinny być oryginalne, pozbawione cech spamu, przekazywać prawdziwe informacje – odbiorca, na którego uwadze nam zależy, szybko wychwyci narrację reklamy.

Buzz marketing jest narzędziem do budowania wizerunku marki i wiarygodności zwłaszcza wśród osób, które firmy nie znają. Dla stałych klientów stanowi potwierdzenie dotychczasowych wyborów i motywuje do kontunułowania relacji z marką.