Program lojalnościowy jest zbiorem narzędzi budujących zaangażowanie i zaufanie klientów. Istotnym warunkiem powodzenia programu lojalnościowego jest dostosowanie jego parametrów do potrzeb i specyfiki konkretnej branży. Szyty na miarę pozwoli przedsiębiorcy osiągnąć prawdziwy ogrom korzyści.

Choć firma powinna nieustannie dążyć do zdobywania nowych klientów, niezwykle istotne jest również kompleksowe zadbanie o dotychczasowych nabywców.

Wbrew pozorom, utrzymanie klienta często może być zabiegiem zdecydowanie trudniejszym niż jego pozyskanie.

Dzięki wdrożeniu w życie programów lojalnościowych skutecznie zwrócisz uwagę partnerów biznesowych na konkretny produkt lub markę oraz… zatrzymasz ich na dłużej.

Czym są programy lojalnościowe?

Zgodnie z definicją, program lojalnościowy to „długotrwałe działania marketingowe, służące do budowania oraz podtrzymywania pozytywnych relacji z wybranymi, najbardziej atrakcyjnymi dla firmy klientami.”

Głównym celem wdrożenia programów lojalnościowych jest budowanie trwałych, satysfakcjonujących dla obu stron relacji pomiędzy sprzedającym a nabywcą, skłonienie nabywcy do powtarzalności zakupu oraz zwiększanie skłonności do rekomendacji wśród swoich klientów.

Zadaniem programu powinno być także dostarczenie precyzyjnych, rzetelnych, służących do efektywnej segmentacji oraz planowania działań promocyjnych.

Zanim wdrożysz program lojalnościowy

Zanim rozpoczniesz tworzenie programu lojalnościowego, powinieneś odpowiedzieć sobie na kilka ważnych pytań. „Do kogo kierują swoją ofertę?”, „Czego oczekują moi klienci”, „Jakie mają potrzeby?”, „Jaki cel powinien mieć program i jakie korzyści ma mi przynieść?”. To tylko nieliczne zagadnienia, która należy przeanalizować.

Precyzyjne określenie zadań programu oraz targetu (czyli grupy docelowej) jest jednym z kluczowych etapów tworzenia skutecznego programu lojalnościowego.

Niestety, nawet niewielkie błędy na tym etapie mogą skutkować brakiem oczekiwanych rezultatów w przyszłości.

Bardzo ważny jest także wybór najlepszej formy programu, dostosowanej do konkretnej branży i modelu biznesowego. W zależności od grupy docelowej, zachowań transakcyjnych klientów oraz preferowanych efektów może on przybierać różne formy i mechanizmy nagradzania. Najpopularniejsze programy lojalnościowe to programy punktowe. Ich założeniem jest gromadzenie punktów w zamian za określone zachowania konsumenckie. Zgromadzone punkty można wymieniać na nagrody rzeczowe.

Istotnym krokiem w procesie wdrażania programu lojalnościowego powinno być precyzyjne zaplanowanie budżetu. Dokonując kalkulacji weź po uwagę nie tylko wartość nagród, ale również takie elementy jak: dedykowana programowi strona internetowa i aplikacja mobilna, koszt zatrudnienia dodatkowych pracowników, koszt obsługi prawnej i księgowej.

Po wdrożeniu programu koniecznie analizuj statystyki i wyniki. Regularnie sprawdzaj także poprawność jego funkcjonowania. Dzięki temu będziesz w stanie możliwie szybko zareagować na niepokojące sytuacje i wdrożyć niezbędne do poprawy funkcjonowania projektu działania.

Co przesądza o powodzeniu programu lojalnościowego?

Jednym z kluczowych elementów, który ma realny wpływ na atrakcyjność programu lojalnościowego są nagrody. Nie ulega wątpliwościom, że mało wartościowe nie przyciągną do programu szerokiego grona zainteresowanych. Kluczem do sukcesu będzie tu przede wszystkim rozbudowany katalog oferowanych benefitów. Dzięki temu każdy klient będzie mógł znaleźć ten najbardziej pożądany.

Nie bez znaczenia jest również jest jego innowacyjność, ciekawa forma oraz wdrożenie odmiennych od konkurencji rozwiązań.

Jeśli chcesz mieć pewność, że Twój program lojalnościowy zostanie skutecznie zaplanowany i wdrożony, skorzystaj z usług Sodexo.

Eksperci Sodexo pomogą Ci zaprojektować program motywacyjny lub lojalnościowy począwszy od określenia typu akcji i zdefiniowania grupy uczestników, poprzez przydzielenie im zadań, aż po zaprogramowanie kalkulatora zwrotu z inwestycji.

Korzystając z usług Sodexo otrzymasz kompleksowe wsparcie na każdym etapie realizacji projektu. A to przełoży się na zwiększenie liczby lojalnych klientów, wygenerowanie większych zysków i poprawę wizerunku Twojej marki.