Od 1 marca 2016 r. działała w Warmińsko-Mazurskim Urzędzie Wojewódzkim infolinia, w ramach której osobom zainteresowanym i pracownikom samorządów gminnych udzielane są podstawowe informacje dot. Programu. Tel. 55 237 45 94

W okresie 3 miesięcy ( marzec, kwiecień, maj) odnotowano 2 220 telefonów, w tym marzec – 925, kwiecień – 855, maj - 440. Większość telefonów pochodziła od osób fizycznych, jednakże tendencja zmienia się na rzecz telefonów od realizatorów. W marcu jedynie 4% ogółu rozmów przeprowadzono z realizatorami zadań. W kwietni stanowiło to 6,32% ogółu rozmów, a w maju 10 %.

Najczęściej zadawane pytania dotyczyły:

- ustalania dochodu rodziny,

- dokumentów, jakie należy złożyć, aby otrzymać świadczenie;

- kryterium dochodowego w sytuacji ubiegania się o świadczenie na pierwsze dziecko (800 zł bądź 1200 zł, gdy w rodzinie jest niepełnosprawne dziecko);

- od kiedy i gdzie można składać wnioski o przyznanie świadczenia wychowawczego;
- jak ustalić skład rodziny.

Od 1 kwietnia 2016 r. realizowana jest Regionalna Kampania Informacyjno-Edukacyjna BUS 500+ skierowana do mieszkańców województwa warmińsko-mazurskiego. W okresie od 1 kwietnia do 31 maja 2016 r. Pełnomocnik Wojewody Warmińsko-Mazurskiego do spraw wdrażania Programu Rodzina 500+ oraz pracownicy Warmińsko-Mazurskiego Urzędu Wojewódzkiego w Olsztynie odwiedzili 94 gminy oraz 306 wsi województwa.

W trakcie podróży - w wyżej wymienionych miejscowościach leżących na trasie przejazdu - „BUS 500+” zatrzymywał się w miejscach, w których odnotowano największą liczbę mieszkańców (między innymi były to: wiejskie/małe sklepy, główne ulice przebiegające przez miejscowości). W trakcie przejazdu i postojów BUS-a 500+ przez wioski przekazywano ulotki; zwracano się do napotkanych mieszkańców z  pytaniami, czy nie potrzebują informacji i  wyjaśnień na temat wdrażanego „Programu 500+”; na zadane pytania (było ich niewiele) udzielano odpowiedzi. Informowano o  „Programie 500+”, o sposobie i  terminie składania wniosków, o maksymalnym terminie - jaki ustawodawca zagwarantował realizatorom zadań – przewidzianym do wydania decyzji o  przyznaniu uprawnień i do wypłaty świadczeń, o  możliwości składania wniosków.

W trakcie wyjazdów spotykano się również z władzami lokalnymi oraz pracownikami ośrodków pomocy społecznej i urzędów gmin, które bezpośrednio zajmują się realizacją zadania. Prowadzono rozmowy na temat realizacji Programu, ewentualnych problemów, odpowiadając jednocześnie na pytania i wątpliwości.

Na podstawie dwumiesięcznej realizacji akcji informacyjno-edukacyjnej BUS 500+ należy stwierdzić :

• samorządy oraz pracownicy realizujący zadanie są dobrze przygotowani do realizacji „Programu 500+”;

• realizacja Programu odbywa się na bieżąco, bez większych problemów,

• pojawiające się problemy monitorowano i korygowane,

• większość wniosków (w szczególności w mniejszych gminach) została już złożona, decyzje administracyjne wydawane i doręczane są sukcesywnie, dokonano już wypłaty części świadczeń wychowawczych;

• w niektórych gminach szczególnie małych, wiejskich rozpatrzono 100 % lub prawie 100 % złożonych wniosków,

• mieszkańcy gmin są poinformowani o świadczeniach wychowawczych i o procedurach związanych ze składaniem wniosków na świadczenia wychowawcze (dokonano tego poprzez wcześniejsze spotkania z mieszkańcami, ogłoszenia, informacje przekazywane mieszkańcom oraz umieszczane na tablicach ogłoszeń i na stronach internetowych).

Statystyka

W okresie kwiecień-maj 2016 r. ok. 90 % szacowanej liczby rodzin uprawnionej do świadczenia wychowawczego złożyła wnioski o przyznanie świadczenia.

W okresie pierwszych dwóch miesięcy funkcjonowania programu gminy województwa warmińsko-mazurskiego wydały 68 419 decyzji przyznających świadczenie.

W niektórych gminach liczba wydanych decyzji stanowi blisko 100 % szacowanej liczby rodzin np. gmina Biskupiec, Budry, Dubeninki (100%), Janowiec Kościelny, Milejewo (100%), miasto i gmina Frombork, Miłomłyn, Młynary, Pieniężno ( 100%), miasto Nowe Miasto Lubawskie.

Wszystkie gminy województwa warmińsko-mazurskiego na koniec maja 2016 r. wypłaciły 202 773 świadczeń na kwotę 101 197 759 zł.