Klienci firm pożyczkowych, tak jak ci korzystający z oferty banków, mają prawo do złożenia reklamacji, a w razie problemów – pomocy Rzecznika Finansowego. Radzimy, jak o nią poprosić.

Zaciągnięcie chwilówki jest zwykle banalnie proste. Oferta współczesnych firm pożyczkowych umożliwia skorzystanie z ich oferty nawet bez wychodzenia z domu, bo wszystkie formalności – łącznie z wypełnieniem wniosku i przelaniem pieniędzy – można dziś załatwić online. To sprawia, że decyzję o zaciągnięciu pożyczki często podejmujemy pochopnie, czego skutki niestety najbardziej odczuwa nasz portfel.

Dzieje się tak nawet mimo tego, że dzięki porównywarkom pożyczek, jak np. finanovacash.pl, możemy szczegółowo zapoznać się z różnymi ofertami i wybrać wśród nich tę najbardziej opłacalną. Co jednak zrobić, jeśli z usługi z jakiegoś względu nie jesteśmy zadowoleni? Odpowiedź jest prosta – złożyć reklamację. W przypadku uczciwej firmy jej rozpatrzenie nie powinno zająć wiele czasu. Nie zawsze niestety obywa się bez problemów.

Procedura reklamacji pożyczki

Planując złożenie reklamacji, musimy pamiętać, że nie w każdym wypadku będzie ona możliwa. Najważniejszy warunek to zwrócenie pożyczonej kwoty. Ważny jest także sposób, w jaki napiszemy pismo reklamacyjne. Koniecznie musi ono być zatytułowane „REKLAMACJA”, a jego zawartość powinna dokładnie opisać istotę problemu. Poza tym musimy też napisać, jakiej rekompensaty żądamy od pożyczkodawcy.

Przepisy prawa mówią jasno – złożona przez klienta reklamacja powinna zostać rozpatrzona najpóźniej 30 dni od daty złożenia wniosku. Jeśli z uzasadnionych przyczyn jest to niemożliwe, firma musi bezzwłocznie nas o tym powiadomić, wyznaczając przy tym termin dostarczenia odpowiedzi. Niestety zdarza się, że klienci małych firm pożyczkowych nie otrzymują zwrotnego pisma. W takich sytuacjach nie są jednak pozbawieni pomocy.

Kogo poprosić o pomoc?

Z prośbą o interwencję należy wówczas zwrócić się do Rzecznika Finansowego. To instytucja istniejąca pod tą nazwą od trzech lat, wcześniej funkcjonująca jako Rzecznik Ubezpieczonych. Na mocy ustawy, Rzecznik Finansowy reprezentuje interesy klientów firm ubezpieczeniowych, banków, funduszy emerytalnych, SKOK-ów oraz firm oferujących pożyczki pozabankowe.

Do Rzecznika Finansowego należy zwrócić się dopiero, jeśli wyczerpaliśmy już wszystkie możliwości reklamacji lub kiedy pożyczkodawca zadeklarował spełnienie naszych żądań, a z tego się nie wywiązał. Skorzystanie z pomocy tej instytucji możliwe będzie także w sytuacji, gdy – jak w opisywanym przypadku, firma pożyczkowa w ogóle nie odniosła się do naszego pisma lub gdy w umowie nie znalazły się informacje o tym, jak złożyć ewentualną reklamację.

Interwencja online. To możliwe?

W jaki sposób możemy jednak uzyskać pomoc tej instytucji? Jeśli nie mieszkamy w Warszawie, do wyboru mamy jedno z dwóch rozwiązań. Pierwsze to złożenie zawiadomienia drogą listowną. Na adres Rzecznika (Aleje Jerozolimskie 87) przesłać podpisany ręcznie wniosek o rozpoczęcie Proreklamacyjnego Postępowania Interwencyjnego – wzory dostępne są na stronie instytucji.

Nie musimy jednak polegać na tradycyjnych, papierowych listach. Rzecznik Finansowy dopuszcza bowiem złożenie wniosku drogą mailową. W tym celu możemy wydrukować wypełniony wniosek, podpisać go ręcznie, a następnie zeskanować i załączyć do e-maila. Nie będzie to jednak konieczne, jeśli dysponujemy Profilem Zaufanym i możemy zaopatrzyć wniosek w e-podpis.